1. Conditii generale de garantie
Produsele comercializate de Bitmi beneficiaza de garantie conform legislatiei aplicabile (O.G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008) si politicilor producatorilor. Garantia acopera exclusiv lipsa de conformitate aparuta in perioada legala de garantie, defectele de fabricatie si defectele de material. Pentru solutionarea garantiei, clientul trebuie sa prezinte produsul impreuna cu certificatul de garantie si dovada achizitiei.
2. Situatii care nu fac obiectul garantiei
Garantia nu se aplica in urmatoarele cazuri:
- depozitare, manipulare sau utilizare necorespunzatoare
- montaj incorect, modificari, interventii sau reparatii neautorizate
- utilizare in alte scopuri decat cele prevazute de producator
- expunere la umiditate, socuri mecanice, lovituri, ardere, coroziune, contact cu lichide
- lipsa accesoriilor, ambalaj deteriorat, uzura naturala
- folosirea produsului in regim profesional atunci cand acesta nu este destinat utilizarii profesionale
Constatarea lipsei de conformitate se face exclusiv de catre un serviciu tehnic abilitat.
3. Durata garantiei oferite de Bitmi
Bitmi ofera pana la 27 de luni de garantie, astfel:
- 24 luni pentru persoane fizice
- 12 luni pentru persoane juridice
- 3 luni extra pentru clienti care achita online (card sau OP) si produsul depaseste 500 RON (cu TVA)
Garantia presupune repararea produselor in Romania in maximum 14 zile calendaristice. Daca produsul nu poate fi reparat, se aplica procedura de la punctul 4.
4. Ce se intampla daca produsul nu poate fi reparat sau nu exista stoc pentru inlocuire
In situatia in care se constata lipsa de conformitate, dar:
- produsul nu poate fi reparat, sau
- nu exista piesele necesare, sau
- produsul nu mai este disponibil in stoc pentru inlocuire
Bitmi va proceda astfel, conform legii:
1. Inlocuire cu acelasi produs, daca reapare in stoc.
2. Inlocuire cu un produs echivalent (pret si specificatii similare), cu acordul clientului.
3. Restituirea integrala a contravalorii produsului, daca inlocuirea nu este posibila.
Nu exista situatii in care clientul ramane fara produs si fara solutie. Bitmi garanteaza solutionarea finala: reparatie, inlocuire sau rambursare.
5. Procedura de solicitare a garantiei
1) Clientul completeaza formularul de garantie disponibil AICI.
2) Bitmi solicita imagini sau video pe WhatsApp la 0750429647.
3) Cererea este analizata, iar clientul primeste pe email decizia: acceptare, respingere, reparatie sau inlocuire.
4) Curierul este trimis pentru ridicarea produsului.
5) Dupa reparatie sau inlocuire, produsul se returneaza catre client insotit de Proces Verbal. Clientul trebuie sa trimita Procesul Verbal semnat pe email la garantie@bitmi.ro sau pe WhatsApp la 0750429647.
6. Costurile de transport
Pentru persoane fizice si juridice, transportul tur-retur in procesul de garantie este suportat integral de Bitmi. Daca produsul este declarat conform (nu prezinta defect), costul transportului retur poate fi imputat clientului.
7. Exceptii si clarificari suplimentare
- Costurile serviciilor prestate (ex: etalonari) NU sunt acoperite de garantie.
- Deteriorarile produse de instalatii electrice defectuoase, fluctuatii majore de tensiune sau factori de mediu nu constituie lipsa de conformitate.
- Garantia nu acopera pierderile comerciale cauzate de nefunctionarea produsului (ex: intreruperea activitatii, pierderi financiare, nefunctionarea unui sistem).
8. Vanzator
Bitmi Technologies SRL
RO38218305